Nuestro Compromiso

EVOLUX Lighting Co. respalda la calidad de sus productos con una de las garantías más sólidas del mercado de iluminación LED en Chile. Cada luminaria que sale de nuestra fábrica ha sido diseñada, fabricada y testeada bajo estándares de ingeniería exigentes, y nuestra garantía refleja la confianza que tenemos en ellas.

Plazos de Garantía por Línea de Producto

  • 3 años — ampliable a 5 años

  • 5 años

  • 3 años

*La extensión de garantía TEMPEST a 5 años está sujeta a condiciones de instalación verificada y mantenimiento documentado. Consultar con su representante EVOLUX o BIOMASA (MaqSur).

El plazo de garantía comienza a correr desde la fecha de recepción de la mercadería acreditada por factura o guía de despacho.

Cobertura

La garantía cubre defectos de fabricación que se manifiesten durante el uso normal del producto, según los parámetros de operación especificados en la ficha técnica de cada luminaria. Ante un defecto cubierto, EVOLUX Lighting Co. se reserva el derecho de determinar si procede la reparación o el reemplazo del producto.

Exclusiones

La garantía no cubre fallas o daños originados por:

  • Daños mecánicos: golpes, caídas, impactos o deformaciones físicas del producto

  • Manipulación incorrecta durante transporte, instalación o mantención

  • Corte, empalme o modificación del cableado original

  • Conexión a fuentes de alimentación que no correspondan a las especificadas (tensión, frecuencia o tipo de corriente)

  • Modificaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por EVOLUX

  • Instalación fuera de las condiciones de uso especificadas (ambientes, temperaturas, grados IP/IK, profundidades de operación)

  • Desgaste normal por uso prolongado

  • Daños causados por fenómenos naturales: sobretensiones de red, rayos, inundaciones u otros eventos de fuerza mayor

Específico para TEMPEST Acuicultura: la garantía aplica exclusivamente para uso en jaulas de cultivo sumergidas en condiciones marinas o lacustres dentro de los parámetros especificados en la ficha técnica del producto. No cubre daños derivados de uso en ambientes distintos al acuícola subacuático, ni daños por agentes químicos distintos al agua de mar o agua dulce natural.

EVOLUX Lighting Co. queda excluida de toda responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuentes derivados del mal uso del producto.

Condiciones de Instalación

Para mantener la validez de la garantía, la instalación debe cumplir las siguientes condiciones:

  • La tensión de alimentación debe ser 220V / 50Hz con tolerancia de ±5%, salvo especificación distinta en la ficha técnica del producto

  • La instalación debe ser realizada por técnicos eléctricos debidamente calificados

  • Todas las luminarias deben ser conectadas a tierra según normativa vigente

  • Las luminarias para instalación en cielos falsos (baldosas acústicas, drywall u otros) deben ir suspendidas desde la estructura resistente mediante cables, varillas o elementos de fijación adecuados. El falso cielo no debe soportar el peso de la luminaria bajo ninguna circunstancia

  • La mercadería debe ser inspeccionada por el cliente al momento de la recepción. Cualquier daño visible debe ser consignado por escrito en la guía de recepción

Proceso de Reclamo de Garantía

Paso 1 — Contacto

Según la línea de producto, comuníquese con el canal correspondiente:

Incluya en su mensaje: número de factura o guía de despacho, descripción del defecto observado y fotografías del producto afectado.

Paso 2 — Evaluación

El equipo técnico de EVOLUX revisará los antecedentes y determinará si el defecto está cubierto por la garantía. Los plazos máximos de evaluación desde la recepción de los antecedentes completos son:

  • Luminarias Comerciales e Industriales: 5 días hábiles

  • TEMPEST Acuicultura: 10 días hábiles

Paso 3 — Devolución del producto

Si la garantía es aceptada, se coordinará el retiro o despacho del producto defectuoso. El producto debe ser devuelto en su envase original o en embalaje equivalente que garantice su protección durante el transporte. Los gastos de envío hacia EVOLUX son de cargo del reclamante; el reenvío del producto reparado o de reemplazo es de cargo de EVOLUX.

Paso 4 — Resolución

EVOLUX procederá a la reparación o reemplazo según corresponda, en el menor plazo posible. El período de garantía no se extiende por la ejecución de un servicio de garantía.

EVOLUX Lighting Co. — Puerto Varas, Chile | postventa@evolux.cl | tempest@evolux.cl